FAQ
Hoeveel verzendingskosten moet ik betalen ?
Hoe kan ik weten of een item op stock is ?
Kan ik ook rechtstreeks in de winkel aankopen ?
Waar vind ik de Studio 73-winkels ?
Hoe volg ik mijn online bestelling op ?
Ik heb mij vergist bij het plaatsen van mijn bestelling. Kan ik deze nog aanpassen ?
Kan ik mijn order of een deel hiervan nog annuleren ?
Hoe kan ik de verzending van mijn bestelling volgen ?
Ik was niet thuis bij de aanbieding van mijn pakket. Wat gebeurt er nu ?
Kan ik met mijn buitenlandse BTW-nummer BTW-vrije aankopen doen ?
Ik heb geen antwoord gevonden op mijn vraag
Je kan de gewenste producten op 2 manieren terugvinden op onze site : Ofwel verfijn je je keuze in het menu aan de linkerkant van het scherm, ofwel typ je een zoekwoord in onze zoekmachine. Op de resultatenpagina klik je op het product, zodat je op de productpagina terecht komt. Hier kan je alle informatie vinden.
Als je wenst te bestellen, vul je, in de daartoe voorziene ruimte onder de productfoto’s, het aantal exemplaren in en daarna klik je op ‘in winkelwagen’. Het product wordt in je winkelwagentje geplaatst, terwijl jij verder kan winkelen. Wanneer je klaar bent met winkelen klik je op ‘Mijn winkelwagen’. Deze vind je bovenaan in de menu-balk of rechtsboven in je scherm.
Op de volgende pagina krijg je een overzicht van je winkelwagentje. Je kan hier, indien gewenst, nog aanpassingen doen, of ervoor kiezen om nog verder te winkelen. Wanneer je klaar bent om je bestelling te gaan plaatsen, klik je op de grote groene ‘Plaats bestelling’-knop.
1. Bestelwijze
Als je reeds een account hebt, kan je hier inloggen met je e-mailadres en je wachtwoord. Zoniet, dien je een account aan te maken door op de knop ‘Bewaar mijn gegevens voor een volgende keer’ te klikken.
Als je nog geen account hebt, dien je hier je gegevens in te vullen die nodig zijn om een account aan te maken. Hier kan je er tevens voor kiezen een ander leveringsadres op te geven.
3. Verzendgegevens
Als je er in stap 2 voor geopteerd hebt een ander leveradres in te geven, kan je deze nu invullen.
4. Verzendwijze
Je kan je bestelling zelf gaan afhalen in één van onze winkels, of je kan ervoor opteren de producten te laten verzenden. Die keuze maak je in deze stap.
5. Betalingsgegevens
Je kan op verschillende manieren betalen. De meest directe betaalmethodes zijn betaling via creditcard. Deze betaling arriveert meteen bij ons, waardoor je bestelling dus ook sneller afgehandeld kan worden. Daarnaast kan je ook opteren om je betaling in orde te brengen via overschrijving. Hou er in dit geval wel rekening mee dat wij wachten tot je betaling op onze rekening staat om je bestelling verder af te handelen.
Opgelet : Als je van buiten België een overschrijving wenst uit te voeren, dien je een internationale overschrijving via onze IBAN en BIC-codes te plaatsen.
Hier krijg je nog een laatste kans om je bestelling en gegevens nog een keer te controleren. Wanneer je zeker bent dat alle gegevens juist zijn, klik je op de grote groene ‘Afrekenen’-knop.
Afhankelijk van je keuze van betaalmethode zal je worden doorverwezen naar een betalingssite. Wanneer je betaling in orde is, zal je automatisch terug naar onze site worden geleid.
Indien je helemaal geen bestelbon ontvangt, neem je best even contact met ons op : Je kan ons telefonisch bereiken op +32(0)14/56.35.35 of je kan mailen naar order@studio73.be .
| Van maandag tot donderdag : | 10u-12u30 en 13u-18u |
| Op vrijdag : | 9u- 13u |
Niet bereikbaar op zaterdag, zondag en feestdagen.
LET OP! Onze winkels zijn wel geopend op ZATERDAG!
Als je een bestelling plaatst via onze webshop, dan moet de betaling VOORAF gebeuren, ook al haal je je pakketje zelf op in één van onze winkels. Zolang je betaling niet ontvangen werd, blijft je bestelling op wacht staan.
Wij doen het nodige om je bestelling zo snel mogelijk te behandelen. We houden je ook via mail op de hoogte van eventuele status-wijzingen van je order.
Als je een bestelling plaatst via onze webshop, dan moet de betaling VOORAF gebeuren, ook al haal je je pakketje zelf op in één van onze winkels.
Als je voor een Ogone-betaling kiest, word je rechtstreeks doorverwezen naar de betaalpagina. Hier kan je je betaling onmiddellijk in orde brengen.
Als je voor een overschrijving kiest, wacht je tot je de orderbevestiging in je mailbox hebt ontvangen. Hierin vind je onze bankrekeningnummer, alsook het totaalbedrag en je bestelbonnummer terug. Vergeet niet je bestelbonnummer te vermelden in de mededeling van je overschrijving. Zo vinden wij je betaling gemakkelijk terug.
Opgelet ! Als je van buiten België een overschrijving wenst uit te voeren, dien je een internationale overschrijving via onze IBAN en BIC-codes te plaatsen.
Aankoop in de winkel :
Voor de aankopen in de winkels zelf zijn er de volgende mogelijkheden :
CASH
BANCONTACT / PROTON
VISA/MAESTRO/MASTERCARD ( andere kredietkaarten aanvaarden we niet )
Wij aanvaarden geen cheques.
* Kan ik in de webshop ook met een kadobon betalen ?
* Hoeveel verzendingskosten moet ik betalen ?
Het bedrag van de verzendingskosten wordt berekend aan de hand van de waarde van uw pakket. Bij een bestelling via onze webshop gelden de volgende bedragen :
Voor een verzekerde verzending naar een Belgisch, Nederlands of Luxemburgs adres :
| Totaalbedrag kleiner dan € 200 : | € 7,50 |
| Totaalbedrag tussen €200 en € 500 : | € 10,00 |
| Totaalbedrag groter dan € 500 : | € 15,00 |
Voor een verzekerde verzending naar een Frans adres :
| Totaalbedrag tussen €200 en € 500 : | € 15,00 |
| Totaalbedrag tussen € 500 en €2000 : | € 25,00 |
| Totaalbedrag tussen €2000 en €5000 : | € 50,00 |
Voor verzendingskosten naar andere Europese landen, neemt u best eerst even contact met ons op. Buiten Europa kunnen we helaas geen pakketten verzenden.
Indien je de levering op een ander adres dan je thuisadres ( bedrijf, buren, familie, ... ) wil laten uitvoeren, dan moet je dit bij de bestelling duidelijk vermelden. Het is aan te raden een leveringsadres op te geven waar overdag zeker iemand aanwezig is. Elk pakket moet door een persoon in ontvangst genomen worden.
Indien je kiest voor een afhaling in één van onze winkels, worden er geen verzendkosten aangerekend. Maak wel de juiste keuze bij het kiezen van het afhaalpunt.
Let op ! Ook als je je webshop-bestelling zelf afhaalt moet je de betaling vooraf op onze rekening storten !
Wegens de hoge kosten verzenden wij geen pakketten onder rembours/tegen terugbetaling !
Voor vragen over een verzending van een lopende bestelling mail je best naar order@studio73.be.
* Hoe kan ik weten of een item op stock is ?
Voor info over de producten en/of de beschikbaarheid ervan, kan je ons mailen via order@studio73.be .
Wij doen ons uiterste best om alle aanvragen binnen de 72u te beantwoorden !
Telefonisch contact opnemen met de webshop kan op dit nummer :
+32(0)14/56.35.35
| Van maandag tot donderdag : | 10u-12u30 en 13u-18u |
| Op vrijdag : | 9u- 13u |
Niet bereikbaar op zaterdag, zondag en feestdagen.
LET OP! Onze winkels zijn wel geopend op ZATERDAG!
* Kan ik ook rechtstreeks in de winkel aankopen ?
Uiteraard kan je je aankoop ook in één van onze winkels doen. Je krijgt er dezelfde prijzen en service aangeboden als in onze webshop.
* Waar vind ik de Studio 73-winkels ?
De winkels van Studio73 vind je in Geel en Mol. Onze Foto Rubens winkel vind je in Wilrijk.
Studio 73 GeelMolseweg 55 2440 Geel
014/58.08.80
| Van maandag tot vrijdag : | 9u-12u30 en 13u-18u |
| Op zaterdag : | 9u-17u |
Zondag en feestdagen gesloten.
SPLINTERNIEUWE WINKEL!!!
Woon je in Antwerpen, Brussel, Oost- of West-Vlaanderen ? Dan kan je ook steeds terecht bij onze collega's van Foto Rubens te Wilrijk! Je krijgt steeds dezelfde prijzen en service, maar waarschijnlijk sta je sneller bij hen op de stoep!
| Van maandag tot vrijdag : | 9u-12u30 en 13u-18u |
| Op zaterdag : | 9u-17u |
Zondag en feestdagen gesloten.
Voor een plannetje, klik hier.
Komt u met het openbaar vervoer, kunt u uw route hier uitstippelen.
* Zijn de winkels geopend op feestdagen ?
Voor 2011 gaat het om volgende data :
| Nieuwjaar | zaterdag 1 januari 2011 |
| Pasen | zondag 24 april 2011 |
| Paasmaandag | maandag 25 april 2011 |
| Feest van de arbeid | zondag 1 mei 2011 |
| O.H.Hemelvaart | donderdag 2 juni 2011 |
| Pinksteren | zondag 12 juni 2011 |
| Pinkstermaandag | maandag 13 juni 2011 |
| Nationale feestdag | donderdag 21 juli 2011 |
| O.L.V.Hemelvaart | maandag 15 augustus 2011 |
| Allerheiligen | dinsdag 1 november 2011 |
| Wapenstilstand | vrijdag 11 november 2011 |
| Kerstmis | zondag 25 december 2011 |
* Wat betekent de uitdrukking ‘Witte doos’ ?
De toestellen en lenzen die in een 'witte doos' zitten, hebben wij als kit aangekocht, dus een toestel met een lens bij. Wij halen deze kits zelf uit elkaar, en verkopen dan de body in een witte doos, en de lens in een witte doos. Aangezien we deze goedkoper aankopen, kunnen we ze ook goedkoper verkopen. Het enige verschil is dus de verpakking, en de prijs !
* Hoe volg ik mijn online bestelling op ?
Je kan je bestellingen opvolgen in je account. Log hiervoor in met je e-mail en wachtwoord. Onder ‘mijn orders’ vind je je bestellingen terug. Klik eventueel op ‘bestelling bekijken’ voor meer informatie.
* Ik heb mij vergist bij het plaatsen van mijn bestelling. Kan ik deze nog aanpassen ?
In dit geval neemt je best zo snel mogelijk contact met ons op via order@studio73.be. Wij zullen je helpen je order aan te passen.
* Kan ik mijn order of een deel hiervan nog annuleren ?
Zolang je bestelling door ons niet verzonden is, heb je het recht deze, of een deel ervan, te annuleren. Hiervoor neem je best even contact met ons op via order@studio73.be.
* Hoe kan ik de verzending van mijn bestelling volgen ?
Alle pakketten worden door ons verzekerd verstuurd, via Taxipost of TNT. Bij verzending ontvang je van ons een bevestigingsmailtje, waarin wij je ook je pakketnummer meedelen. Met dit nummer kan je je pakket zelf online volgen op de track&trace-sites van onze transporteurs.
Voor een pakket dat via Taxipost werd verzonden klik je hier.
Voor een pakket dat via TNT werd verzonden klik je hier.
* Ik was niet thuis bij de aanbieding van mijn pakket. Wat gebeurt er nu ?
Wij raden aan een leveringsadres te kiezen waar overdag steeds iemand aanwezig is om het pakket in ontvangst te nemen.
De procedure na de eerste, mislukte aanbieding verschilt tussen transporteurs :
Als je pakket via Taxipost werd verzonden, zal de postbode een nota voor jou achterlaten. Met deze nota kan je je pakket zelf gaan ophalen in je plaatselijk postkantoor, tot 2 weken na deze eerste aanbieding. Als je het pakket in deze 2 weken niet bent gaan ophalen, zal het pakket teruggezonden worden naar afzender.
Als je pakket via TNT werd verzonden, zal de chauffeur de volgende dag een tweede poging ondernemen, en tot slot nog een laatste derde poging. Als er bij de laatste poging nog steeds niemand het pakket in ontvangst heeft kunnen nemen, zal het pakket teruggezonden worden naar afzender.
* Kan ik met mijn buitenlandse BTW-nummer BTW-vrije aankopen doen ?
Als buitenlandse professionele klant kan u eventueel in België kopen, zonder BTW aangerekend te krijgen. Hiervoor dient u wel over een geldig BTW-nummer te beschikken. Indien u hiervoor wenst te opteren dient u zich via e-mail te melden vooraleer u bestelt. Dit kan op order@studio73.be . Wij zullen uw nummer binnen de 72u verifiëren en u opnieuw contacteren met de bestelprocedures.
Let op ! Deze regeling is enkel geldig bij bestellingen die naar het buitenland verzonden worden, en dus NIET bij afhaling in één van onze winkels.
Terugbetalingen van BTW achteraf kunnen niet gebeuren, om administratieve redenen.
* Wanneer mag ik mijn factuur verwachten ?
* Ik ben niet tevreden met mijn aankoop. Wat nu ?
Bij online bestellingen heb je het recht producten binnen de 7 dagen na levering te retourneren.
Stuur ons een mailtje via order@studio73.be met de reden van retour, en bezorg ons het geleverde product, goed verpakt voor verzending, in de oorspronkelijke, onbeschadigde verpakking samen met alle toebehoren, de gebruiksaanwijzing en (een kopie van) de factuur/leveringsbon. De kosten en risico’s van deze terugzending zijn op eigen verantwoordelijkheid. Uiteraard kan u het product ook zelf terug binnenbrengen in één van onze winkels.
Na ontvangst en controle van uw zending, zal de aankoopprijs van het geretourneerde product terug op uw rekening gestort worden.
* Mijn item vertoont een defect. Hoe los ik dit op ?
Bij elk product staat, waar van toepassing, de garantie-periode vermeld. Als uw bestelling een defect vertoont tijdens deze periode en het om een productiefout gaat, kan u het via ons onder garantie laten repareren. Uw factuur geldt als garantiebewijs, hou dit dus zeker goed bij !
Stuur ons in geval van defect een mailtje op order@studio73.be, en bezorg ons het defecte product, goed verpakt voor verzending, en (een kopie van) de factuur/leveringsbon. De kosten en risico’s van deze terugzending zijn op eigen verantwoordelijkheid. De kosten van de terugzending na reparatie nemen wij op ons. Uiteraard kan u het product ook zelf terug binnenbrengen in één van onze winkels.
* Ik heb een eerder technische vraag over een product
* Ik heb geen antwoord gevonden op mijn vraag
Als je nog verdere of andere vragen hebt, kan je ons steeds bereiken via onderstaande contactgegevens :
Via e-mail : order@studio73.be
Via telefoon : +32(0)14/56.35.35
Als je een vraag hebt over een lopende bestelling, vergeet dan je bestelbonnummer niet te vermelden !
| Van maandag tot donderdag : | 10u-12u30 en 13u-18u |
| Op vrijdag : | 9u- 13u |
Niet bereikbaar op zaterdag, zondag en feestdagen.
LET OP! Onze winkels zijn wel geopend op ZATERDAG!
